Annulation de commande sans personnalisation
Vous pouvez annuler toute ou une partie de votre commande à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée par Promotions GMA. Vous recevrez un remboursement complet pour toutes commandes annulées. Aucuns frais d'annulation ne seront prélevés pour annuler votre commande. Cependant, une fois que la commande est expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. Promotions GMA se réserve le droit d’annuler votre commande si:
- Vous fournissez un faux numéro de carte de crédit;
- Nous sommes dans l’incapacité de traiter le paiement sur la carte de crédit fournie;
- Vous renseignez des informations personnelles invalides;
- Le produit est devenu indisponible;
Comment retourner vos articles
Simplement communiqué par courriel ou par téléphone avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous guider dans la démarche à suivre.
Couleurs des produits
Compte tenu de l'utilisation de la technologie internet, les couleurs des produits montrées sur le site ne sont qu'à titre indicatif seulement. La couleur réelle du produit peut être différente.
Est-ce que je peux jumeler plusieurs couleurs pour un même produit ?
Oui, certainement il est possible de combiner plusieurs couleurs du même produit. Par contre, veuillez noter que la ou les couleurs d'impression de votre logo doit être identique sur chaque couleur. Nous ne pourrons changer en fonction de la couleur du produit.
Est-ce que je vais recevoir une épreuve pour approbation?
Oui, avant de produire votre commande vous recevrez une approbation visuelle. Sur cette approbation, vous pourrez voir, votre logo et son positionnement sur le produit, la ou les couleurs de la personnalisation et toutes les autres informations spécifiques à votre commande.
Est-ce que Promotions GMA offre d'autres articles que les produits disponibles sur le site ?
Évidemment, nous avons accès à une possibilité quasi infinie dans le monde de la publicité par l'objet et en constante évolution. Il devient donc impossible de présenter tous les produits promotionnels possibles sur un site internet. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, simplement nous joindre et nous ferons un plaisir de vous trouver le produit promotionnel qui correspond à vos besoins.
Est-ce que Promotions GMA offre d’autres services de personnalisation d’articles promotionnels?
Oui, Promotions GMA vous propose de personnaliser vos articles promotionnels, uniformes et vêtements par la broderie et le transfert à chaud. Ces deux services sont réservés aux produits auxquels ils peuvent être effectués.
Politiques de retour et d’échanges (articles avec personnalisation)
Si, dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande, vous constatez que la personnalisation de votre logo (broderie, impression ou autre) n'est pas conforme à ce que vous aviez approuvé ou que certains items livrés comportent des défauts de fabrication. Nous nous engageons à remplacer les articles défectueux ou mal personnalisés à nos frais ou vous serez remboursés pour ceux-ci.
Politiques de retour et d’échanges (articles sans personnalisation)
Il arrive que l’article que vous avez acheté ne vous convienne pas. Nous comprenons la situation et pour vous éviter de regretter votre décision nous vous offrons 15 jours afin de compléter tout retour de produits qui ne vous satisferait pas complètement vos attentes. Tous les produits sont éligibles à cette politique sauf ceux considérés comme vente finale. Vous avez 15 jours après votre achat afin de retourner votre achat pour un échange gratuit ou un remboursement. Pour les retours, des frais de retour de $15 seront déduits du montant remboursable pour la réexpédition de l’article. Pour plus d’information, veuillez communiquer avec nous.
Pourquoi est-il important de personnaliser ses objets promotionnels ?
Important levier de communication, les objets promotionnels sont très prisés par les entreprises, car ils permettent de se faire connaître auprès des clients et des prospects. Ces objets sont des articles qui sont utilisés tous les jours et qui sont très importants, car ils portent le logo ou le nom de l’entreprise. Les articles personnalisés sont une façon de véhiculer le message ou l'image d'une entreprise de manière optimale en procurant un retour sur l'investissement des plus élevés par rapport aux autres stratégies publicitaires. Les objets promotionnels sont, de surcroît, bien acceptés par le consommateur, d'autant qu'ils s'appuient souvent sur le côté affectif du cadeau et de la proximité qu'ils dégagent.
Puis-je commander des échantillons?
Oui, il nous fera plaisir de vous expédiez le produit désirez et ainsi vous pourrez voir et toucher le produit désiré avant de commander. L'échantillon qui vous sera expédié ne sera pas nécessairement de la couleur désirée et portera peut-être un logo d'une autre entreprise. Si vous désirez la couleur exacte du produit, veuillez nous en informer. Des frais de transport peuvent s’appliquer.
Quantité commandée versus quantité facturée
Compte tenu des méthodes de production de certains produits, il est possible que nous ne soyons pas en mesure d'expédier la quantité exacte demandée. Une expédition de 10% en plus ou en moins de la quantité demandée sera considérée comme une commande complète et sera facturée selon la quantité expédiée.
Que sont les frais de montage ?
Les frais de montages sont des coûts qui se rattachent à la mise en place de la production. Il s’agit par exemple des frais de création de logo, des plaques d'impression, la programmation des machines ou autres, dépendamment du type de production.
Quel format de logo est accepté ?
Il est facile de télécharger votre logo lors de votre processus de soumission ou vous pouvez nous expédier votre matériel graphique par courriel. Les formats de logo idéal sont ''.ai'' ou ''.eps'' vectoriel. Avec ces formats vous accélérez le temps de production. Cependant, TOUS LES FORMATS sont acceptés (Jpeg, png, tif…). Vous avez surement déjà entendu que votre logo n’est pas le bon format, que la résolution n’est pas de qualité, que ce n’est pas un vectoriel. Eh bien, pas avec nous, car on s’occupe vraiment de tout.
Quelle sorte de fichiers avez-vous besoin?
Pour que l'impression de votre projet soit d'une qualité optimale, nous vous demandons de bien vouloir fournir vos fichiers d'impression dans les formats suivants. Nous sommes en mesure de travailler avec les fichiers fournis en eps, ai, pdf avec les polices de caractères converties en courbes. Nous pouvons aussi dans certains cas travailler avec des fichiers sauvegardés en jpeg, psd, tiff et png. Il est cependant à noter que la résolution des fichiers doit être à un minimum de 250dpi à 100% du format à imprimer. Il nous est possible de faire certains ajustements sur les fichiers fournis mais des frais supplémentaires peuvent être ajoutés à votre facture finale.
Quelles sont vos couleurs de base?
Nous utilisons une gamme de couleurs de base qui répondent à la majorité des demandes. Celles-ci sont des couleurs prémélangée de façon à reproduire les couleurs Pantone mentionnées. Nous sommes en mesure de créer des mélanges de couleurs sur demande mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.